们一样了解我们的工作

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如果我们希望建立高度的信任，我们必须继续设身处地为客户着想，并用他们的语言进行沟通。 做 确保您推荐的策略与策略相一致，并且这些策略能够实现客户的目标 为您的所有建议和决定提供理由 用客户的语言进行对话 不 假设客户了解您的决策过程 使用行业术语或技术术语，除非客户理解 “你能给我介绍一下我们活动的最新情况吗？” 问题：客户不了解最新的结果或正在进行的工作 根本原因：代理机构没有主动检查并提供更新 我们很容易对我们的活动过于忙碌或过于自满，而忘记让客户参与对话和更新进展情况。当客户目标的进展顺利或偏离正轨时，应该不会感到意外。即使事情进展不顺利，主动沟通对于识别问题和讨论改进方案也大有帮助。 做 快速确认客户请求，即使只是确认收据和预计响应时间 安。

排定期更新电话或会议来审查结果和实现目标的进度 自动执行基本报告以与客户共享指标，并使用更新会议来分享见解和建议，而不仅仅是重复数据 如果策略没有产生预期的结果，请与客户坦诚相待 中文新加坡电话号码表  不 找出问题——提供解决方案 假设您可以通过不与客户沟通来隐藏不良结果 通过提供千篇一律的报告，对所有客户一视同仁 “你也能做到，对吧？” 问题：代理机构执行的工作超出了范围，即范围蔓延 根本原因：各机构不敢对不合理的要求说“不” 当然，您希望取悦您的客户并提供优质的服务，但不要贪多嚼不烂。大多数客户都很尊重客户，并且理解代理机构所能提供的服务是有限的，但很多时候我们最终会因为无法确定哪些内容属于范围内、哪些内容不属于范围而陷入滑坡。



在提出具有新范围的单独项目之前，我们没有任何理由说“不”，或者更好的是“是的，并且……”。 做 经常进行优先级讨论，以便您了解新举措与原始工作相比有多重要 讨论新举措时请参阅您的原始合同 通过解释新举措将如何补充现有工作，让客户更容易同意额外的范围 不 如果客户的要求超出了现有合同的范围，请害怕拒绝 由于您承担的任务超出了您的预期，因此存在错过最后期限或未实现目标的风险 过度承诺和交付不足会让自己失败 “我表弟十几岁的儿子告诉我一种提高成绩的方法。我想尝试一下。” 问题：客户想要找到一种神奇的药水来解决他们所有的问题 根本原因：客户不尊重你的专业知识 请记住，您是专家。您的客户雇用您来解决特定问题，他们应该期待诚实的、有数据支持的建议。尽管如此，他们可能会变得规范化，并从外部来源提出解决方案，这可能是一篇博客文章、一句古老的营销格言，或者是最新的充满流行语的网络研讨会。