捷蓝航空飞机 图片来源捷蓝航空是年美国

shetu77

东海岸遭受重大冰暴影响的众多航空公司之一。中途停留给许多乘客带来了严重的头痛，其中一些人被转移到汽车旅馆或在机场过夜。看到后果并了解许多人在社交媒体上向全世界传播的信息，捷蓝航空颁布了捷蓝航空客户“权利法案” 无论如何，该公司的决定都是成功的，因为它阻止了消费者大规模迁移到旅游和酒店行业的其他航空公司，并在“天灾”的情况下保持了品牌与消费者之间的牢固关系。公司使用行业术语来免除自己的任何过错、疏忽或责任，最终将责任归咎于不可预见或不可避免的情况，例如风暴或偶然事故。 那么营销人员到底如何使用社交聆听之类的东西来制定自己的危机管理计划呢？例，使用社交聆听进行危机管理有以下几种方式： 趋势追踪 竞争情报 活动分析 消费者意见报告 品牌声誉分析 和更让我们看一下其中一个工具，因为社交聆听平台的用户用上述大多数社交聆听服务，而不仅仅是一个或几个。

因为您无法进行完整的社交聆听危机管理咨询，而没有对品牌、竞争对手以及这些品牌蓬勃发展的全球行业进行完整的 360° 审查。另外，为了节省大家的时间，并出于对您耐心的尊重，我们将让事情变得简短而甜蜜，同时让您充分了解所有事物是如何相互联系的。 品牌声誉在危机管理中的作用 什么是品牌美誉度？问得好，它使用数据来确定人们对品牌的普遍看法。以运动鞋和服装为例，我们可以在下图中看到通从社交聆听中获得的数据 手机号码数据 的使用，各种指标，包括提及百分比、消费者情绪好与中性与差等。 牌进行比较，看看哪个品牌的品牌声誉最好。 营销人员可以利用社交聆听（更具体地说是品牌声誉）来更好地了解人们如何看待他们以及如何解决品牌形象中的缺陷。这是制定有效的危机管理策略的关键，该策略最终将决定像阿迪达斯和锐步这样的公司能否避免品牌危机，因为许多人提到并高度评价他们在该领域的竞争对手耐克。



电话和每个人都需要基于社交倾听的危机管理计划 这个世界上有些事情根本就是未知的，我们的工作就是尽我们所能做好准备，以便当暴风雨袭来时，我们头上有屋顶，手中有雨伞。不需要社交倾听或危机管理策略的论点没有考虑到大多数公共关系专业人士和营销奇才应该牢记在心的不朽名言：“拥有它而不需要它比不需要它更好”拥有它并且需要它”。您的品牌应该得到您能负担得起的最好的保护，如果不采取任何措施，当众所周知的问题发生时，您的业务就会面临风险。有许多潜在用途： 竞争对手分析 正如我们已经说过的，这是第一次使用，但不是唯一想到的。您将可以访问竞争对手发布的有关其产品、服务和员工的所有新帖子、视频和文档。因此，您将能够通过工作机会、中心空缺、收购等方式收集有关战术和战略演变的更多数据…… 趋势分析 在许多公司发布有关其创新的帖子、文档和视频。