过程中最关键的部分
客户障碍和痛点 了解哪些障碍阻止您的客户采取他们想要的行动。 一个常见的障碍是成本。例如，您的一位客户可能喜欢您的产品，但在发现意外的高运费后放弃了购物车。 突出显示客户旅程中的这些潜在障碍可以帮助您减轻这些障碍。例如，您可以提供一个常见问题解答页面来回答有关运费的常见问题。 确定您拥有的资源和您需要的资源。 您的客户旅程地图将涉及您业务的几乎每个部分。这将突出显示用于创建客户体验的所有资源。 因此，盘点您的资源以及改善客户旅程所需的资源至关重要。例如，您的地图可能会突出显示您的团队没有适当跟进客户的工具。使用您的 电话号码列表 地图，您可以建议管理层投资客户服务工具，以帮助您的团队管理客户需求。 通过将这些新工具纳入您的地图中，您可以准确预测它们将如何影响您的业务并带来巨大的价值。这使得说服看门人和决策者投资您的提案变得更加容易。 亲自体验客户旅程。 仅仅因为您设计了地图并不意味着您的工作已经完成。这是该：分析结果。 有多少人点击您的网站，但在购买前就关闭了？如何更好地支持客户？这些是您应。
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该能够通过完成的地图来回答的一些问题。 分析结果可以向您显示哪些地方未满足客户需求。 通过这样做，您可以确保提供宝贵的体验，并明确人们可以在公司的帮助下找到问题的解决方案。 在您亲自尝试之前，绘制客户旅程的整个过程仍然是假设的。 对于您的每个角色，通过他们的社交媒体活动、阅读他们的电子邮件和在线搜索来跟踪他们的旅程。 免费客户旅程模板 使用这 个免费模板概述您公司的客户旅程和体验。 买家旅程模板 未来状态模板 日常生活模板 和更多！ 免费下载 了解更多 进行必要的更改。 您的数据分析应该让您了解您想要的网站是什么。
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